通販ソリューション

競合ひしめく通販市場では、サイト流入状況の把握はもとより、カート落ちの原因分析や対応策の検討など、データの分析ノウハウや競合との差別化戦略が求められます。初めて通販サイトを始める際、手探りの施策では目標達成が難しく、最適な戦略とプラットフォームを入念に用意する準備期間が肝要です。

JPメディアダイレクトの通販ソリューションは日本郵便や電通と連携し、通販事業への参入を計画している通販事業者様とともに、戦略策定、サイト構築、物流整備、プロモーションプランの策定・実施まで、全てをワンストップでサポート致します。

戦略策定

通販サイトを始める上で、最も重要なのは戦略です。
既存チャネルにおける販売データや競合情報を分析し、ターゲット選定やポジショニングの材料を収集。
競合の勢力図の中、どのようにシェアを築いていくかについて戦略を策定します。

なかでも新規のお客さま獲得のフェイズと、顧客化した後の囲い込みフェイズ（いわゆるCRM）の両輪で回していくことが、通販ビジネスを円滑に拡大させていくことのポイントとなります。また、通販は「初期投資をその後の顧客拡大・LTV（ライフタイムバリュー）の増大によって賄い黒字化を目指す」事業モデルと言われています。黒字化に向けた中長期の複数年にわたる事業計画の策定も重要な戦略事項となります。
JPメディアダイレクトは、そうした事業モデルの策定領域に於いてもパートナーとしてお役にたちます。

サイト構築

戦略が決定したら、プラットフォームの設計作業に入ります。競合サイトや自社のブランディング、商品にマッチする通販サイトとして消費者目線で魅力あるコンテンツの作成や遷移フロー設計が重要です。サイト設計から、ショッピングカートシステムの選定、決済方法の確率や公開に至るまでの各制作領域のフェイズにおいてサポート致します。
ユーザビリティが高く、運営コストを抑えられる、ハイパフォーマンスな通販サイト構築を実現します。

物流フローの構築

お客さまが希望商品をカートに入れ、決済を確定しても、通販事業が終わるわけではありません。決済後こそ、通販事業者にとってお客さまとの絆（エンゲージメント）が形成されます。届いた商品が破損していたり、同梱したパンフレットが折れているなど、お客さまが快く思わないようなことが起きては、せっかくの関係性にひびが入ります。また配達時間のご指定や、商品をお手元に届ける配送事業者の態度も通販事業者さまの責任となりかねません。

JPメディアダイレクトは日本郵便の物流スキームを活用することで、そのノウハウをもとに商品の保管からフルフィルメント（パッケージング、ラベリング、梱包作業、配送）までのプロセスを、責任を持って管理いたします。

プロモーションプラン決定

通販サイトの準備とともに、並行してサイトへの集客のためのプロモーションプランの検討が必要です。ネット通販においては、直接的にサイト誘引が図れるネット広告が重要ですが、相乗効果を得るためにはダイレクトメールの適切なタイミングでの利用も大切な要素となり得ます。
JPメディアダイレクトでは、日本郵便で培われたダイレクトメールのノウハウやサービス、電通グループのWebマーケティングのスキームやメソッドを融合し、一味違うコミュニケーションプランを提案します。適切なタイミングとターゲティング、さらにはトリガー（きっかけ）となるコンテンツを考慮し、カスタマージャーニーにおける、どのポイントでどのようなコミュニケーションを選択するべきか、JPメディアダイレクトにご相談ください。

既存データ分析（データドリブン・マーケティング）

既存のチャネルにおける販売データや競合情報を分析します。顧客の行動トラッキング情報をもとに、ターゲットのペルソナを策定し、コンタクトポイントの見直し、商品販売の季節変動や商品の購買傾向、それに基づくターゲット属性の再確認、分析、地域性の有無などを可視化し、伝わる情報としてのコンテンツ、顧客とのエンゲージメントを強化するCRM手法、差別化するための企業・商品のブランディングの必要性やその勝ちポイントなどを検討します。
また、データをデジタル化し一元管理することにより、データドリブンな施策の準備を行います。

戦略決定

データ分析から得られたファインディングスをもとに、ターゲットの態度変容のプロセスを可視化したカスタマージャーニーマップを策定。
既存顧客の育成戦略と、顧客ロイヤル化、マーケットの拡大を狙った新規顧客開拓戦略を併せて策定し、KPIを設定します。

コミュニケーションプラン実施

通販サイトに集客すべく、Web広告、ダイレクトメール、SNS、ほか広告施策などのコンタクトポイントを連携してキャンペーン、季節変動、イベント、アニバーサリーを考慮した年間のコミュニケーションプランを策定します。
マーケティングオートメーションツールの選定や導入支援もJPメディアダイレクトが得意とする領域です。

レスポンス分析

戦略策定時に設定したKPIをもとに成果を確認します。収集したデータをもとにAIや統計解析を用いたレスポンス分析を行い、その結果を即時にコミュニケーションプランに反映し、ネクストアクションを決定します。
さらにPDCAを実践していくことで、最適化を目指します。